FAQ 一覧

目次

開始

ZOOMのURLをクリックしても入室できません。(ホスト)

プラン開始時間まで待ってみましょう。
開始時間を過ぎても、入室できない場合はこちらまで報告をしてください。

ZOOMのURLをクリックしても、入室できません(ブラウザ)

ZOOMのURLをクリックしたときに「サポートされていないブラウザを使っています」という表示が出た場合は、使用予定のZOOMのURLをコピーし、Safariなど別のブラウザで開いてみましょう。

オンライン旅行開始時間になってもトラベラーが来ません

開始から15分間はトラベラーが現れなくても待機しましょう。
予定時刻より15分過ぎてもトラベラーが来なかった場合、終了して問題ありません。

Zoomはアプリ以外で参加することは可能ですか

Zoomを使用する場合、アプリ以外にもブラウザで参加することも可能です。詳しくはZoomの使い方をご参照ください

Zoomはアカウントの登録をせずに利用することは可能ですか

オンライン旅行時にZoomを使用する場合、ガイドがルームを作る必要があるため、アカウントを登録せずに利用することはできません。またスマートフォン等で利用する場合には事前のアプリのダウンロードが必要です。

Zoomの場合、どれくらいの通信料がかかりますか

Zoomを使用して行う場合、目安として30分につき約0.5GB (1分あたり16MBとして算出)程度となっております。ただし、これらの数字は目安であり 実際の通信量を保証するものではありません。

旅行中

ビデオ電話を繋いだまま写真を撮ることはできますか?

できます。ビデオ電話をつなげたまま、ホームに戻り、内臓カメラで撮影してください。
ただし、ホームに戻るとビデオ電話の画面がオフになるので、ホームボタンを押す前に、トラベラーへ、画面がオフになることを伝えましょう。

案内する場所ではなかったところへ行きたいといわれました。

案内できる場所であれば、ぜひ案内してみましょう。トラベラーのニーズに応えることで満足度が上がり、
リピートにつながる可能性が高くなります。ただし、無理に案内する必要はありません。可能な範囲で案内してみましょう。

旅行中にお店に売ってある商品を買って欲しいといわれました

商品の値段のほか、送料、手数料などが発生するため、その場で購入することは避けましょう。すべての費用を含んだ見積もりを発行し、承諾の上購入、郵送の流れをお勧めします。

どんなところへトラベラーを案内すればいいですか?

まずは、トラベラーがどこへ行きたいか聞いてみましょう。トラベラーが行きたいところに案内することが最優先です。その近くで、自分だけが知っているおすすめの場所などあれば提案してみましょう。

旅行まで・当日について

現地との時差が知りたい

こちらをご確認ください。
https://docs.google.com/spreadsheets/d/1rUfQSnERg0099w_fZjncSZ-R6s5Dnw0LSnvtLJBUd70/edit?usp=sharing

ガイドは日本語を話すことはできますか

ガイドが話せる言語レベルはプロフィール欄に記載されています。ガイドをお願いする際の参考にしましょう。

ガイドがいつの日程に空きがあるか知りたいです

対応可能な日程・時間帯はそれぞれのガイドによります。まずはガイドに直接相談してみましょう。

おススメの旅行時間はありますか

国やプランによってさまざまなので一概には言えません。ぜひガイドに聞いてみてください。

認定ガイドとはなんですか?

認定ガイドとは、オンライン旅行の案内をした経験が一定回数あり、撮影スキルの基準を満たしたガイドになります。また、無断キャンセルや遅刻等がなく、お客様から一定の評価を得ているガイドに付与されています。

ガイドから連絡が来なくなった

まずは何度かメッセージを送ってみましょう。事務局から連絡を取ることはできませんのでご了承ください。

旅行中に時間の延長はできますか

ガイドとトラベラー間で話し合いがまとまれば延長は可能です。その際の追加料金の請求はガイドに従ってお支払いをお願いします。

旅行当日に相手が現れなかったら

定刻の10分後までは待機をお願いします。それ以降待っても相手が来ない場合はキャンセル(次回に延期)となります。Zoomを終了したうえでガイドに連絡を取りましょう。

旅行の途中で通信が切断されてしまったらどうすればいいですか

一定の時間待っても現れない場合、通信切断もしくは何らかの理由でビデオ通話が使えなくなった可能性があります。一度通話を終了してガイドにメッセージを送って連絡を取りましょう。

2人以上で参加したい場合はどうすればいい

事前にガイドに複数名で参加することを告げておきましょう、

2人以上で参加する場合に追加料金はかかりますか?

複数で参加する場合の金額はガイドによって異なります。事前にガイドに確認してみましょう。

Zoomに入れない場合はどうしたら

URLが無効になっている場合はガイドに確認をお願いします。

定刻より少し遅れてスタートした場合、終わりの時間もずらすことは可能?

旅行のはじめに、ガイドと調整をおこなって終了時間を確認しておきましょう。

ガイドからメッセージが来た場合通知はきますか

メッセージが届いた場合、登録しているメールアドレス宛にメールが届きますのでご確認ください。

旅行中にバスやタクシーなどでガイドに移動してもらうことは可能ですか、その場合の料金はどうなりますか

ガイドがOKであれば問題ありません。当日直接ガイドに料金も含めて相談してみましょう。

旅行中にガイドが事件・事故に会ってしまったら

ただちに旅行を中断していただき、運営のお問い合わせフォームからご連絡をお願い致します。

旅行から帰ってきた後にやることはありますか

無事旅行が終了したら、完了ボタンを押してください。ガイドに写真を依頼した場合は後日送られてくるのを待ちましょう。最後に今回の旅行を評価したら終了となります。

写真送付について

旅行中に撮影した写真等はファイルのデータ便等を使用して送られます。チャット欄に写真データの保存先のURLが送られてきますので、そこから受け取ってください。

チャットを通じて、ガイドが何度も迷惑な行為をしてきます。どうしたらいいですか?

チャット上での不愉快な投稿が止まず、嫌がらせに相当すると感じたときは、こちらから当該行為をTravel At Home事務局にご報告ください。

旅行後

トラベラーの感想を知りたいです

旅行終了前に、今日のプランはどうだったか感想を聞いてみましょう。終了後にメッセージのやり取りをしてみるのもいいですね。またプラン終了後、トラベラーはあなたの旅行の評価を行います。ぜひ参考にしてみてください。

トラベラーから写真を送ってほしいといわれました

撮影したデータをギガファイル便が便利です。詳しい送り方についてはこちら

支払いについて

報酬の送金方法は何ですか?

自由に選択することが可能です。ただし、日本から送金可能ツールに限ります。

1か月後にガイド予定していたプランを、どうしてもキャンセルをしたいです。違約金は発生しますか?

旅行予定のトラベラーに相談しましょう。

ガイド登録する際に登録費用は発生しますか

ガイド登録の時点で費用は一切発生しませんのでご安心ください。

いつ報酬は支払われますか?

ガイド料金残高が10,000円以上貯まった場合運営へ申請後、月末に引き出すことが可能です。自動的には振り込まれませんのでご注意ください。

ショッピングについて

ショッピングの予定ではなかったけど、旅行当日に欲しい商品が見つかった場合

見積をお願いしたい商品をガイドに伝えてください。後日ガイドもしくは事務局からお見積り書をお送り致します。

ショッピング中に買いたい商品を決めきれなかった場合

残念ですが、また改めて日程を調整して再度旅行をしましょう。

こちらで指定した店でショッピングしてもらうことは可能ですか

ガイドがOKであれば問題ありません。事前に相談してみましょう。

旅行中に商品を購入するすることはできますか

旅行中に商品を購入することはできません。トラブルの原因となりますので、購入はせずに後日お見積り書が届くのをお待ちください。

ガイド手数料には何が含まれるのか

商品購入・発送に係る人件費及び交通費、商品発送の際の梱包資材費が含まれます。

欲しかった商品の見積りをお願いしている間に商品が売り切れてしまっていたら

見積書の発行には少々時間がかかるため、商品が売り切れとなる場合もございます。予めご了承ください。

注文した商品が届きません

まずはガイドに問い合わせて見てください。それでも解決しない場合はTravel At Home事務局にお問い合わせください。

商品に関税はつきますか?

商品によって一部関税の対象となる場合があります。EMS(国際スピード便)を使って商品の配送を行う場合は、お近くの郵便局(日本郵便)にお問い合わせください。

ビデオ通話について

Zoom以外で旅行を楽しむことはできますか

ガイドも使用可能なビデオツール(Skype,LINEなど)であれば問題ございません。事前にガイドに希望を伝えて調整をお願いします。

Zoomの映像データを後日貰うことはできますか

Zoomの有料アカウントを使用しているガイドであれば、旅行時の映像を記録している場合があります。詳しくはガイドにご相談ください。※Zoomの無料アカウントはレコーディング機能が付与されていません。

旅行中に写真・動画を取ってもらうことはできますか

基本的にガイドが撮影可能であれば撮影をしてもらって問題ありません。ただし、ビデオ通話中にビデオを撮影するとビデオ通話が終了する可能性があります。あらかじめ確認をお願い致します。

ガイドのfacebookやtwitteなどのSNSのアカウントを教えてもらうことはできますか

facebookやtwitterなどのSNSアカウントを交換することは基本的にお断りをしております。

Zoomはアプリ以外で参加することは可能ですか

Zoomを使用する場合、アプリ以外にもブラウザで参加することも可能です。詳しくはZoomの使い方をご参照ください

Zoomはアカウントの登録をせずに利用することは可能ですか

可能です。ただし、アカウントを登録することで、ギャラリービュー(複数のアカウントの映像を画面上に出せる)で見ることができます。またスマートフォン等で利用する場合には事前のアプリのダウンロードが必要です。

Zoomの場合、どれくらいの通信料がかかりますか

Zoomを使用して行う場合、目安として30分につき約0.5GB (1分あたり16MBとして算出)程度となっております。ただし、これらの数字は目安であり 実際の通信量を保証するものではありません。

ZoomのURLをクリックしても入室できません。どうしたらいいですか。

ZoomのURLをクリックしたときに「サポートされていないブラウザを使っています」という表示が出た場合は、使用予定のZoomのURLをコピーし、Safariなど別のブラウザで開いてみましょう。

映像を録画してもいいですか

ガイドが了承した場合は録画OKです。なかには、録画がNGとなっているエリア・国などもあります。録画を希望する場合は必ず旅行前にガイドに確認を取りましょう。

登録について

ユーザー登録をせずに旅行を体験できますか

Travel At Homeをご利用いただくためには会員登録が必要なりますので、あらかじめご登録をお願い致します。

海外にいても旅行を楽しむことはできますか

もちろん可能です。ただしガイドとの時間調整において、時差があることを加味して連絡を取り合いましょう。

登録情報の変更はどこからアクセスできますか

サイトの右上のマイページから変更が可能です。

登録しているメールアドレスを変更したい

マイページの「設定変更」の「ログインID変更」から変更してください。

パスワードを忘れてしまった

ログインボタンを押した後に表示される「パスワードを忘れてしまったら」から対応をお願いします。

トラブル

商品を送ったのに、住所が間違っていて戻ってきました。どうしたらいいですか?

自分が記入した欄を写真に撮って、トラベラーに確認してもらいましょう。誤りが発覚した場合は、訂正して再度郵送しましょう。もし、誤りが確認できなかった場合は、再度送るかどうかはトラベラーと相談してください。

旅行中電波が悪い場所に来てしまい、案内できなくなりました

事前に必ず電波チェックを行いましょう。万が一事前にチェックができておらず、
電波が悪い場所へ行ってしまった場合は電波がよかった場所まで戻りましょう。

充電がなくなりました。

必ず充電は100%の状態でスタートしましょう。2時間以上の旅行の場合は、必ずモバイルバッテリーを持ち歩きましょう。万が一旅行中に電源が落ちてしまった場合、バッテリーを充電してすぐにトラベラーに報告をしましょう。

携帯が熱く(冷え)なって、ビデオ通話ができなくなりました。

まずはトラベラーにその旨を伝えましょう。そのうえで音声だけで旅行を続けるか、もしくは中止にするのかを決めましょう。真夏だけでなく、真冬や天気の悪い日は携帯電話が温度の影響を受け機能しなくなることがあります。暑い日であれば保冷剤(水を入れて凍らせたペットボトルでも代用可能)、寒い日であればカイロを持ち歩き、万全の対策をしてガイドをおこないましょう。

寝坊しました、どうしたらいいですか

遅刻することは厳禁です。最悪の場合ペナルティとして報酬がカットされることがあります。万が一寝坊をしてしまったら、すぐにトラベラーに連絡・報告をしましょう。

道が渋滞していて遅れそうです

遅刻をすることは厳禁です。渋滞しそうな時間であれば1時間早く家を出るなどしましょう。上記と同様、最悪の場合ペナルティとして報酬がカット、または一時アカウント登録が解除される可能性があります。

都合が悪くなりました。今日の旅行の時間を変更したいです。

基本的に直近での日時変更はできません。ただし、トラベラーに相談してトラベラーの承諾を得れた場合は可能です。まずはトラベラーに確認してみましょう。

チャットを通じて、トラベラーがしつこく自分の連絡先を聞いてきます。どうしたらいいですか?

チャット上での不愉快な投稿が止まず、嫌がらせに相当すると感じたときは、こちらから当該行為をTravel At Home事務局にご報告ください。

その他

交通費、インターネット代、昼食代はTAHが払ってくれますか?

すべて、[自己負担]になります。旅行中に必要な経費を含めたうえで旅行代金を設定する必要があります。

どうやってお金をもらえますか?

ガイド料が10,000円以上貯まった場合、運営へ申請後引き出すことが可能です。

お金をたくさん稼ぐためにはどうしたらいいですか?

たくさんオンライン旅行のガイドができるようになるとお金を稼ぐことができます。
また、満足度の高い旅行をすることで、チップをもらえることもあります。安易に旅行の金額をあげるのは禁物です。

二人でガイドをしてもいいですか?

可能です。ただし、旅行の代金は1人あたりではなく、1旅行あたりの価格になります。人数が増えることで料金が変わる場合は、必ず、事前にトラベラーへ伝えましょう。

毎日ガイドのお仕事をしたいです。申し込み者数を増やすためにはどうしたらいいですか?

申込者数を増やすポイントは大きく分けて3つあります。
①ガイド可能時間を増やす ②ガイドプロフィールや、プランの内容を充実させる ③ジンバルや高画質な映像が撮れる機器を使ってガイドをする
他にも工夫できることはありますが、まずはこの3つにチャレンジしてみてください。

ガイドをやりたいと言っている人がいます、紹介してもいいですか?

もちろん可能です。私たちはTravel At Homeの仲間を増やしたいと思っています。

日本語を話せませんが大丈夫ですか

日本語が話せなくても問題ありません。Travel At Homeでは日本語もしくは英語を話せる方を募集しています。

プラン料金はいくらにしたらいいですか?

自由に価格を設定することが可能です。あなたが欲しい金額+交通費+ネットなど、必要な費用を洗い出し、設定しましょう。ただし、高額すぎるプランは申し込みが入りにくい傾向があります。

認定ガイドになるためには何をしたらいいですか?

認定ガイドの基準は以下になります。①撮影スキルが高いこと②一度も無断キャンセルや、遅刻をしたことがないこと③トラベラーから高評価をもらっていること
上記条件に当てはまる方のみ、認定ガイドの申請が可能になります。申請希望の方は、運営へお願いします。

Zoom以外でガイドをすることはできますか

トラベラーも使用可能なビデオツール(Skype,LINEなど)であれば問題ございません。事前にトラベラーへ希望を伝えて調整をお願いします。

Zoomの映像データを後日貰うことはできますか

個人情報の観点から旅行時の映像を共有することはできません。予めご了承ください。

旅行中に事件・事故に会ってしまったら

ガイド中の事故やトラブルに対しては当社は一切責任を負いかねます。十分に気を付けてガイドをおこなってください。

Translate »